SAV Volet Dumont – dépannage et garanties

SAV Volet Dumont : on s'occupe de vous

Votre volet ne descend plus ? Un moteur Somfy qui fait grincer ? Une télécommande qui ne répond plus ? Notre service après-vente intégré à l'usine de Cholet répond en moins de 2h, 7j/7 de 8h à 22h.

Ouvrir un ticket SAV 07 56 85 93 04

1· Identifier votre problème

Beaucoup de pannes se résolvent en 5 minutes avec le bon réglage. Commencez ici avant d'ouvrir un ticket.

Mon volet ne monte/descend plus

Vérifiez l'alimentation électrique ou l'état de la batterie solaire (si volet solaire). Souvent un fin de course mal réglé.

Guide réglage fins de course →

Ma télécommande Somfy ne fonctionne plus

Test 3 étapes : (1) remplacer la pile, (2) refaire l'appairage IO, (3) vérifier la portée radio. Voir le tuto.

Aide télécommande Somfy →

Bruit, frottement, vibration

Souvent causé par un coffre mal aligné ou un manque de lubrification du tablier. On vous guide à distance.

Demander un dépannage →

Mon volet est mal aligné

Pose à reprendre ? On vous renvoie au guide de pose adapté à votre configuration (façade ou sous linteau).

Voir les guides de pose →

Problème esthétique / dommage

Tablier rayé, coffre marqué à la livraison ? On expertise via photos et on remplace si défaut de fabrication.

Déclarer un défaut →

Question technique pose / mesures

Notre équipe technique répond aux questions pose pendant et après installation. Téléphone et visio dispo.

07 56 85 93 04

2· Vos garanties

  • 10 ans – voletTablier, coffre, coulisses : couverts en cas de défaut de fabrication.
  • 5 ans – moteur SomfyPièces et main d'œuvre couvertes par Somfy + Volet Dumont.
  • 2 ans – accessoiresTélécommandes Somfy, kits déportés, verrous anti-soulèvement.
  • Résolution rapidePremière réponse en moins de 2h ouvrées. Pièces détachées en stock à Cholet.

3· Ouvrir un ticket SAV

Le plus rapide : nous appeler. Sinon, envoyez votre demande par mail avec photos, numéro de commande et description du problème. On revient vers vous en moins de 2h ouvrées.

Téléphone

Du lundi au dimanche, de 8h à 22h.

07 56 85 93 04

Email SAV

Joignez photos du problème + numéro de commande.

contact@volet-dumont.fr

Formulaire de contact

Pour les demandes non urgentes, utilisez notre formulaire de contact.

Ouvrir le formulaire →

4· Questions fréquentes SAV

Combien de temps pour traiter une demande SAV ?
Première réponse en moins de 2h ouvrées. Pour un défaut couvert par garantie, l'envoi d'une pièce de remplacement intervient sous 5 jours ouvrés.
Vous déplacez-vous à domicile ?
Nous traitons majoritairement à distance via téléphone et visio, ce qui résout 90% des cas. Pour les situations qui nécessitent une intervention physique, nous mobilisons notre réseau de partenaires poseurs locaux.
Où trouver les pièces détachées ?
Toutes nos pièces détachées (lames, coulisses, kits moteur, télécommandes Somfy) sont disponibles directement sur la boutique ou sur demande au SAV.
Comment retrouver mon numéro de commande ?
Il figure sur l'email de confirmation de commande envoyé lors de l'achat. Si vous ne le retrouvez pas, indiquez-nous votre nom et code postal, on retrouve votre dossier.
Que faire si mon volet est endommagé à la livraison ?
Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison et envoyez-nous des photos sous 48h. On remplace.

Une urgence ?

Notre équipe technique répond en moins de 2h, 7j/7.

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