Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement, adaptées selon le type de produit acheté.

1. Droit de Rétractation

1.1. Produits sur mesure
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure, comme les volets roulants, stores ou moustiquaires personnalisés selon vos spécifications. Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

1.2. Produits standards
Pour les produits standards (films vitre, kits de motorisation pour volet roulant, stores de fenêtre de toit, accessoires), l'Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit de rétractation permet de renvoyer les produits non personnalisés, à condition qu'ils soient non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

2. Produits reçus non conformes à la commande

2.1. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande (erreur de produit, couleur, taille, etc.), veuillez contacter notre service client à contact@volet-dumont.fr dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner ou échanger les produits erronés.

3. Livraison et réserves à la réception

3.1. Colis endommagé, refusé ou incomplet avec réserves sur le bon de transport
Lors de la livraison, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du transporteur. Si le colis est endommagé, incomplet, ou si vous avez des doutes quant à son état, vous devez :

• Émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison en détaillant les anomalies constatées (ex : "Colis endommagé", "Produit manquant").
• Refuser la livraison si le colis est gravement endommagé.

En cas de réserves ou de refus, contactez immédiatement notre service client avec des photos à l’appui pour que nous puissions procéder à un remplacement ou à une réexpédition.

3.2. Colis endommagé, refusé ou incomplet sans réserves sur le bon de transport

Si vous acceptez un colis sans émettre de réserves au moment de la livraison et que vous constatez par la suite un problème (colis endommagé ou incomplet), les coûts de transport et de remplacement seront à la charge de l'acheteur. En l’absence de réserves émises lors de la réception, il sera difficile de prouver que les dommages sont survenus pendant le transport. Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures, avec des preuves photographiques à l’appui, mais sachez que l'absence de réserves risque de compliquer la prise en charge de votre demande par le transporteur, et les frais correspondants vous seront donc facturés.

4. Conditions de Retour

4.1. Les produits doivent être retournés dans un état intact, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été installés ou endommagés. Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être ni remboursé ni échangé.

4.2. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais de retour varient en fonction du poids du produit.

4.3. Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@volet-dumont.fr afin de recevoir l'accord de retour ainsi que les instructions.

5. Remboursement

5.1. Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standards, à l'exception des frais supplémentaires de livraison express ou personnalisée) sous 14 jours.

5.2. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5.3. Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou a été manipulé de façon excessive (autrement que pour vérifier sa nature ou son fonctionnement), une déduction pourra être effectuée sur le montant du remboursement.

6. Produits Défectueux

6.1. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à contact@volet-dumont.fr. Nous vous fournirons les démarches à suivre pour le retour du produit et son remplacement ou remboursement intégral.